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店舗情報

“店舗写真”/

神奈川県 JR川崎駅 徒歩7分

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よくある質問

商品についてのご質問

質問  

保証期間は?

答え

 機械式時計に関しては、すべて安心の1年間保証をお付けしております。
 なお使用時に発生した自然故障に関しては当店保証規定により修理をいたします。
 ※クォーツ時計など一部保証期間が異なるものもございます。商品ページに記載しておりますので御確認ください。

質問

 アンティークは安心して使えますか?

答え

 当店では、入荷した商品のほとんどを自社にてメンテナンスしております。
 どんなにコンディションが良い物でも、オーバーホール(以下OH)が必要な場合はOHを施し、48時間以上の作動確認・動作テス トを行った後、商品として店頭・サイトにお出ししております。
 さらに、当店の保証もお付け致しますので安心してご使用頂けます。
 ※なおデッドストック品など状態により異なりますので、お気軽にご相談ください。

質問

 アンティークの商品でメーカーの保証書等が付属されていないものは本物ですか?

答え

 当店では入荷したすべての商品を「20年以上の経験」と「蓄積した情報」に基づき入念な検査を行なっております。
 メーカーの保証書等がない場合でも商品の品質・真贋に関しましてはご安心下さい。

質問

 現物を見てみたい時は、どうしたらよいですか?

答え

 神奈川県川崎市に実店舗があり、店頭にて商品をご覧頂けます。
 店舗の場所は【店舗案内】をご覧下さい。

質問

 売り切れの商品は再入荷しないのですか?

答え

 売り切れになっている商品でも店頭に同型モデルの在庫、もしくは近いモデルがある場合がございます。
 気になる商品がございましたらお気軽にお問い合わせください。
 お問い合わせ連絡先:sweet@sweetroad.com

質問

 金属ブレスを革ベルトに換えることはできますか?

答え

 基本的には可能です。ただし、ベルト装着部のサイズや形状により交換できない商品もございます。
 お問い合わせ頂ければ判断できますのでお気軽にご相談下さい。

質問

 ベルトのサイズ調整をお願いした場合、費用はかかりますか?

答え

 ほとんどの商品が無料にてサイズ調整を行っております。
 ご希望のサイズが大きくコマを付け足す場合や金属加工にてサイズ調節が必要な場合など、有料となるケースもございます。

質問

 アンティークは一点ものが多いと聞きますが、注文をした商品の在庫がないことはありますか?

答え

 在庫管理は細心の注意を払い行こなっておりますが、商品の性質上一点ものがほとんどですので
 売れてしまっていることもございます。
 店頭・自社サイト・楽天市場と展開しておりますので、商品が売り切れになってしまっている場合にはご容赦願います。

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配送・お届けについての質問

質問

 商品の予約、取り置きは可能ですか?

答え

 ご相談下さい。お問い合わせ連絡先:sweet@sweetroad.com

質問

 送料はかかりますか?

答え

 特別な表記がない限り、送料をいただいております。
 お届け先1カ所につき、全国一律1000円となります。レターパックライトにつきましては360円となります。
 ※なお、代引き手数料はいただいておりません。

質問

 商品の配達時間の指定はできますか?

答え

 可能です。配達指定時間帯は下記になります。
 午前中/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時
 ご注文時にご指定下さい。
 なお、レターパックライトの場合、お届け日時のご指定をお受けすることができません。

質問

 注文後、お届け日・配達時間帯・届け先などを変更できますか?

答え

 商品発送前にご連絡頂ければ対応が可能です。
 商品発送後の変更に関しましては、直接ヤマト運輸もしくは佐川急便にご連絡頂き、ご相談の上、変更を行って下さい。
 なお、お送りさせて頂いた商品の【お問い合わせ伝票番号】は発送のご連絡メールにてご案内させて頂いております。
 ご不明な点などございましたらお気軽にご連絡下さい。
 お問い合わせ連絡先:sweet@sweetroad.com

質問

 商品到着までどれくらいの日数かかりますか?

答え

 ご注文より翌営業日までの発送を心がけております。よってご注文日より最短で2-3日後の到着となります。
 商品発送前に、「商品発送メール」にて商品到着日時をご案内させて頂きますのでご確認ください。
 交通状況や気象状況によっては、遅配が発生する場合もございますのでご容赦願います。

質問

 直接店頭に受け取りに行ってもいいですか?

答え

 問題ありません。神奈川県川崎市の実店舗にてお受け取りをいただけます。
 なお、ご来店日時などお気軽にご相談下さい。店舗の場所は【店舗案内】をご覧下さい。

質問

 商品の送付先を自宅以外にすることはできますか?

答え

 ご自宅以外の住所へも送付可能です。ご注文の際に、送付先の情報をご記入下さい。

質問

 海外への発送はできますか?

答え

 申し訳ありませんが、当社では海外への発送は、行っておりません。

質問

 商品の内容が解らないようにして送っていただけますか?

答え

 商品の中身が開封するまで判別できないように伝票への記載を内容を配慮することは可能です。
 ご注文の際に「コメント欄」にその旨をご記入頂ければ対応させて頂きます。

質問

 商品発送の際、営業所止めにすることはできますか?

答え

 営業所止めをご希望される旨とご希望の営業所の住所と名称をご注文時の「コメント欄」に必ずご記入ください。

質問

 商品が届きません。

答え

 誠に申し訳ございません。何らかの理由で発送が保留になっているか、配送上の事故が発生している可能性がございます。
 お手数ではございますが当店へご連絡を願います。
 なお、ご連絡を頂く際に「商品発送メール」の情報をご確認の上、ご連絡頂けますと大変助かります。
 また、当店からの「商品発送メール」が届いている場合には、お問い合わせ伝票番号にてヤマト運輸もしくは佐川急便のホームペー ジ上でお荷物の現在の状況が確認できます。当店からの「商品発送メール」が届いていない場合は、受注処理時において発送を保留 にさせている可能性があります。保留となった理由につきましては、当店からのメールをご確認ください。
 なお、ご注文終了後、自動返信メールが届いていない場合は、ご注文が確定していない可能性がございます。
 お問い合わせ連絡先:sweet@sweetroad.com

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時計の調子が悪い時は/修理について

質問

 1日の誤差が大きいのですが…?

答え

 大幅な時間のズレが起きている場合は調整が必要です。このような場合にはオーバーホール(分解掃除)を受ける時期が近づいてい  る、磁気を帯びてしまった、内部に汚れや錆などが出ていることなどが考えられますので、早急にご相談ください。
 ※なおアンティーク時計の場合、多少の誤差は必ず生じます。時計を身につける・携行することで、時計に角度が付いたり振動が与 えられることである程度の誤差が出ることもございます。

質問

 時計が止まるのですが…?

答え

 一度、当店にご相談ください。時計のオーバーホールが必要になっている、噛み合わせ、磁気帯など様々な理由が考えられます。

質問

 部分修理は行っていますか?

答え

 外装の部分修理や文字盤内の針やインデックス取れ程度でしたら部分修理にて対応可能です。なお時計の調子が悪い場合はオーバー ホールとなるとお考え下さい。

質問

 風防(ガラス)が曇ってしまったのですが?

答え

 内外の温度差により生じている可能性が高いです。
 放置しているとムーブメントの錆に繋がる場合もございますので、早急にご相談ください。

質問

 他店で購入した(譲り受けた)時計でも修理可能ですか?

答え

 当店以外で購入した時計でも修理可能です。是非、ご相談ください。

質問

 店頭に行かないと修理の受付はしてもらえないでしょうか?

答え

 ご都合がつかない方や遠方にお住まいの場合は、宅急便で当店まで送っていただければ受付可能です。
 なお、お送り頂く前に必ず電話またはメールにて一度ご連絡ください。

質問

 付属の箱や保証書も一緒に送った方がいいですか?

答え

 付属品に関してはお客様の方で保管をお願いいたします。
 保証書に関してはコピーで構いませんので、同封していただきたくお願い致します。

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